11月24日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东交通“高效办成一件事”，便民利企优化营商环境情况。记者从发布会上获悉，今年以来，省交通运输厅探索实行热线服务效能清单化管理，建立“三张清单”，进行动态管理和重点督办。

  发布会上，省交通运输厅党组书记、厅长于永生介绍，省交通运输厅坚持从群众不满意的地方改起、从群众期盼的事情做起，充分的发挥热线服务“民生哨点”的作用，切实以热线工作的提升倒逼山东交通优化流程、完善机制、改革创新。

  建立“三张清单”。今年以来，探索实行热线服务效能清单化管理，立足处理问题，把热线数据打开分析，梳理出信息咨询、意见建议、投诉举报3个类别共60项高频诉求事项，进行动态管理和重点督办。

  强化督导约谈。优化热线办理机制和工作流程，严格落实热线办理“红黄牌”和约谈制度，强化数据分析、提醒和通报，对办理情况落后的单位实行“黄牌”提醒、“红牌”警告。

  抓好源头治理。针对政务热线余条整改提升措施，指导各市分类施策、源头治理，持续推动问题诉求解决，推动实现政务热线投诉率同比、环比一下子就下降。今年二、三季度省级交通热线工单“按时办结率”、合理诉求回访评价“问题解决率”“服务满意率”均为100%。(济南日报·爱济南记者：张静)

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